Las 15 mejores aplicaciones de CRM y por qué tu pequeña empresa necesita una

Antes de Internet, era mucho más fácil hacer un seguimiento de los contactos y la información de los clientes. Ahora, como podemos conectarnos a un nivel tan amplio, puede resultar mucho más difícil gestionar los contactos y los datos de los clientes. Aquí es donde entran en juego las aplicaciones CRM. Echemos un vistazo a cuáles son y a algunos de los mejores CRM para pequeñas empresas.

Si tienes una pequeña empresa, hay varias cosas que debes tener en cuenta en lo que respecta a las estrategias de retención de clientes . El marketing y la presencia en las redes sociales están en los primeros puestos de esa lista.

Pero también lo es la gestión de las relaciones con los clientes . Constantemente aparecen nuevas aplicaciones de CRM y puede resultar difícil determinar cuáles son las mejores y por qué las necesitas.

Quieres un CRM sencillo para pequeñas empresas, pero también quieres una herramienta que sea fácil de entender, fácil de usar y fácil de acceder. Como hay muchas herramientas diferentes disponibles, vamos a echar un vistazo a algunas de las mejores herramientas de CRM para empresas emergentes.

¿Qué es CRM?

Un CRM, Customer Relationship Management, es una tecnología para gestionar todas las relaciones e interacciones de su empresa con los clientes actuales y potenciales. Las pequeñas empresas suelen estar interesadas en esto por una razón principal: mejorar las relaciones comerciales.

Los CRM también te ayudan a automatizar procesos , lo que te ahorrará tiempo y dinero.

Estas aplicaciones ayudan a las empresas a mantenerse conectadas con los clientes, agilizar el flujo de trabajo y mejorar la rentabilidad, todo lo cual es importante para una pequeña empresa en crecimiento.

Cuando alguien habla de CRM o aplicaciones CRM, se refiere a una herramienta que le ayuda con la gestión de contactos, la gestión de ventas, la productividad y más. El mejor CRM para pequeñas empresas también le permitirá optimizar muchas más cosas, como:

• Relaciones con los clientes
• Servicio al cliente
• Relaciones con proveedores
• Relaciones B2B

Existen literalmente cientos de aplicaciones CRM disponibles. Los precios varían desde gratuitas hasta de miles de dólares, según lo que estés buscando. Para ayudarte a elegir entre todas ellas, he elaborado una lista de los mejores CRM para pequeñas empresas. Esto, al menos, te dará un punto de partida para buscar.

Ahora que tenemos un poco de información sobre las aplicaciones de CRM y lo que hacen, echemos un vistazo a 15 de los mejores CRM para pequeñas empresas.

Las mejores aplicaciones CRM para pequeñas empresas

1. Zoho

Zoho ha avanzado mucho en los últimos años desde que ofrece un servicio de correo electrónico. Ahora ofrece una de las mejores herramientas de CRM para pequeñas empresas. Zia, la IA conversacional de Zoho, es el asistente de ventas con tecnología de IA para cualquier información de clientes que necesite de su sistema de CRM.

Zoho tiene un CRM multicanal que incluye:

• Correo electrónico
• Chat en vivo
• Telefonía
• Redes sociales

También te ofrece análisis detallados y un plan de todo. Además, puedes integrar el sistema de CRM de ventas de Zoho con aplicaciones empresariales populares, para que tengas cobertura en todas las áreas imaginables.

2. HubSpot

Si ha estado buscando una herramienta de gestión, probablemente haya oído hablar de HubSpot CRM. La aplicación HubSpot CRM ofrece todo lo que necesita para organizar y hacer un seguimiento de los clientes potenciales. Tal vez lo más atractivo de HubSpot es que es gratuita.

Con toneladas de tareas automatizadas, menos ingreso de datos significa más tiempo para conocer a esos clientes potenciales. Las interacciones se rastrean automáticamente y las transacciones se muestran en un panel para una visibilidad total sin trabajo adicional.

HubSpot te permite tener hasta 1.000.000 de contactos, usuarios y almacenamiento sin fecha de vencimiento de forma gratuita. Definitivamente vale la pena probarlo si estás buscando un CRM simple para pequeñas empresas.

También cuentan con una sólida herramienta de redes sociales .

3. Con perspicacia

Insightly ha sido votado como una de las mejores opciones en lo que respecta al mejor CRM para pequeñas empresas. Tienen una interfaz de usuario fácil de usar y muy fácil de entender. Esta es una característica particularmente atractiva para alguien que es nuevo en el mundo de las aplicaciones CRM.

Como ocurre con cualquier sistema CRM, el uso de Insightly tiene una desventaja: no ofrece informes ni paneles personalizados. Sin embargo, muchos lo ignorarán porque la herramienta tiene críticas y clasificaciones muy sólidas.

Para relaciones de ventas, proyectos e integraciones, Insightly es definitivamente una de las mejores aplicaciones de CRM que encontrará en el mercado hoy en día.

4. CRM Freshworks

Freshworks ofrece un sistema CRM sólido con calificación de clientes potenciales basada en inteligencia artificial, teléfono integrado, correo electrónico, captura de actividad y mucho más. Afirman tener más de 40 000 clientes, por lo que sabemos que son sólidos y tienen una base amplia.

Tienen excelentes críticas y te ofrecen muchas funciones, entre ellas:

• Teléfono y correo electrónico integrados
• Prospectos de ventas
• Conversiones relevantes
• Canal de ventas intuitivo

Con tres planes asequibles para elegir, Freshworks es perfecto para empresas de casi cualquier tamaño.

5. Ventas deslumbrantes

Salesflare es perfecto para las pequeñas empresas porque les brinda todas las herramientas que necesitan para ser más relevantes en un mundo B2B. Su plataforma está a la altura de cualquier otra. ¿No estás seguro? Reserva una demostración gratuita para comprobar todo antes de tomar una decisión.

La configuración de la plataforma es sencilla y directa. Tienen una interfaz intuitiva, basada en la nube y fácil de usar. No necesitarás demasiadas habilidades técnicas para utilizar el programa, ni tampoco los necesitarán otros usuarios que le asignes.

De hecho, muchas personas argumentarán que esta es en realidad la mejor plataforma de CRM que existe. No tiene comparación en lo que respecta a canalización, automatización e integraciones. Algunas otras características y aspectos de Slaesflare CRM que disfrutará incluyen:

• Integraciones fáciles
• Configuración sencilla
• Interfaz intuitiva
• Potente automatización de datos
• Excelente atención al cliente
• Sencillo pero poderoso
• Automatización de correo electrónico
• Automatización de ventas
• Seguimiento de enlaces

En general, será difícil encontrar una mejor plataforma de CRM para pequeñas empresas que Salesflare, así que échale un vistazo.

6. CRM ágil

Agile afirma que se puede utilizar su CRM para “vender y comercializar como una empresa de Fortune 500”. Por supuesto, cuando se inicia una pequeña empresa, algo como esto puede ser importante porque se desea dar a los clientes potenciales una apariencia y una sensación de extrema profesionalidad.

La aplicación CRM todo en uno Agile ofrece ventas, marketing, servicio e integraciones. Dentro de cada categoría principal, se incluye una larga lista de subtemas que cubren todo lo que pueda necesitar en una buena aplicación CRM.

Hay muchas buenas razones para probar Agile. También tienen una versión gratuita para hasta 10 usuarios.

7. Fuerza de ventas

Ya sea que esté familiarizado con CRM o no, probablemente haya escuchado el nombre de Salesforce. Es el CRM más utilizado y el número uno para pequeñas empresas.

Salesforce se destaca en varias áreas, incluido el precio. Ofrece una solución de ventas integral por solo $25 al mes. Este es un plan sólido para cualquiera que intente construir una red y hacer que su pequeña empresa avance en la dirección correcta.

Salesforce incluye todo lo imaginable en su panel de control. Puedes ver toda la información de tus clientes en un solo lugar e incluso obtener acceso a ayuda cuando la necesites. Ofrecen una excelente asistencia en la aplicación al darte acceso a una configuración guiada y a una gran cantidad de tutoriales.

Con la capacidad de integrarse con otras aplicaciones populares para pequeñas empresas , Salesforce le proporciona todo y esto continuará manteniéndolos posicionados como líderes en el campo de CRM.

8. Pipedrive

Pipedrive realiza un seguimiento automático de los correos electrónicos, las llamadas y el progreso. Esto le permite profundizar en otras partes de la herramienta CRM que pueden ser más importantes para usted. La interfaz Pipeline le proporciona una vista única y optimizada de su proceso de ventas. Aporta claridad y permite que todo el equipo esté en la misma página.

El sitio líder de reseñas de software G2Crowd calificó a Pipedrive como la herramienta de ventas más fácil de implementar. Nuevamente, si nunca antes ha trabajado con aplicaciones CRM, esto puede ser importante para el propietario de una pequeña empresa. Cuanto más fácil, mejor.

Pipedrive cuenta con más de 100 aplicaciones integradas (puedes agregarlas) que te brindarán todo lo que necesitas para configurar y administrar los paneles de control de los clientes. Se trata de un CRM simple para pequeñas empresas y, si estás buscando un buen lugar para comenzar, Pipeline CRM puede ser ideal para ti.

9. Dubsado

El trabajo freelance es una parte importante de la fuerza laboral actual y cada vez es más frecuente. Dubsado ofrece a los consultores y/o trabajadores autónomos la posibilidad de gestionar trabajos puntuales y cobrar por horas.

Dicho esto, también ofrecen un conjunto completo de herramientas de CRM que incluye:

• Gestión de proyectos
• Software de relaciones con el cliente
• Programar citas
• Crear flujos de trabajo

Dubsado es una de las mejores herramientas de CRM para pequeñas empresas, y la plataforma está diseñada específicamente para ahorrarle tiempo y hacer crecer su negocio.

10. CRM en cápsula

Organízate, colabora y realiza más ventas con Capsule CRM. Capsule te ofrece a ti y a tu equipo una vista completa de todos tus clientes. Esto te permite ver todo fácilmente en un solo lugar, en lugar de tener que hacer clic en el panel para ver diferentes vistas.

Capsule CRM ofrece:

• Una visión empresarial completa
• Mejor organización
• Equipos y roles
• Gestión del canal de ventas
• Crear informes

El desarrollador ofrece un software muy fácil de usar que le permitirá comenzar a trabajar en tan solo unos minutos. Personalice y cree su cápsula empresarial y estará listo para comenzar.

11. Racha

Streak ofrece todo lo que ofrecen la mayoría de las mejores aplicaciones CRM. Sin embargo, su característica única es que permite gestionar toda la plataforma directamente desde Gmail.

También puedes agregar la extensión de Chrome a tu navegador Chrome y administrar todas las funciones desde allí. Streak ofrece una herramienta de CRM personal gratuita que puede serte útil. Si no, sus precios son muy justos y su herramienta es única.

Mientras que otras aplicaciones de CRM te dan la posibilidad de agregar Gmail u otras aplicaciones de Google como complemento de terceros, Streak incluye toda la herramienta ya integrada en tu bandeja de entrada de Gmail. Esta es una forma nueva y única de administrar clientes y, actualmente, algo que solo ellos ofrecen.

12. Pipeline Deals (anteriormente Batchbook)

Pipeline Deals, que antes se conocía como Batchbook, te ofrece un montón de opciones a tu alcance. Con la aplicación CRM Pipeline Deals obtienes:

• Seguimiento del proceso de ventas
• Gestión de contactos
• Integraciones
• Paneles de control ilimitados
• Informes ilimitados
• Campos personalizados
• Una aplicación móvil

Además, si ya era cliente de Batchbook, se ofrece una migración sin inconvenientes, gratuita y muy segura. Consulte Pipeline Deals ahora si está interesado en un CRM simple para pequeñas empresas.

13. Bitrix24

Bitrix24 ofrece una versión gratuita de su aplicación CRM para hasta 12 usuarios y cinco gigas de espacio de almacenamiento. Después de eso, sus precios son justos y hay un buen plan disponible para casi cualquier pequeña empresa.

Bitrix24 es bastante amplio y ofrece un montón de herramientas de colaboración y gestión de clientes. Abra una cuenta con ellos y también tendrá acceso a docenas de herramientas gratuitas para la gestión de clientes, tareas y proyectos, atención al cliente, comunicaciones internas y comercio electrónico .

El sistema es una herramienta todo en uno verdaderamente impresionante de la que su pequeña empresa podría beneficiarse realmente si se implementa correctamente.

14. Tigre

Vtiger ofrece una interfaz de CRM personalizable y fácil de usar que ayudará a impulsar los equipos de marketing, ventas y atención al cliente. Se especializan en mantener a los equipos sincronizados.

El sistema en general es fácil de usar y de configurar. Permite brindar una excelente atención al cliente, es flexible y personalizable y es una opción sólida para cualquier pequeña empresa.

Si eres nuevo en el mundo de las aplicaciones de CRM, dale una oportunidad a Vtiger para ver si la fácil configuración e integración es algo que necesitas.

15. Ágil

Para completar esta lista de las 15 mejores aplicaciones de CRM, se encuentra una sencilla herramienta para pequeñas empresas llamada Nimble. Son perfectas para los propietarios de pequeñas empresas que viven en su bandeja de entrada. Con la capacidad de integrarse con Office 365 y G Suite, Nimble permite a los usuarios acceder a información sobre la empresa y los contactos. También puede gestionar acuerdos directamente desde los flujos de trabajo existentes.

Con Nimble puedes:

• Construir relaciones
• Fomentar las relaciones con los clientes
• Busque prospectos de manera más inteligente y rápida
• Cerrar más acuerdos
• Trabaje directamente desde su bandeja de entrada

Nimble es una aplicación de CRM fluida y sólida que definitivamente vale la pena considerar si desea administrar todo desde su sistema de correo electrónico.

Por qué el CRM es importante para su pequeña empresa

La inteligencia artificial, o IA, se está volviendo cada vez más común y se está expandiendo más rápido de lo que nadie imagina. Se prevé que para , CRM será el área de ingresos más grande en el gasto en software empresarial.

En pocas palabras, si su pequeña empresa va a perdurar en el panorama tecnológico actual, entonces va a necesitar una estrategia de CRM para el futuro que le permita manejar lo que viene. Si tiene una empresa emergente, entonces debe tener objetivos de ventas, objetivos comerciales y medidas de rentabilidad escritos en un plan de negocios.

Ponerlos en práctica y obtener información fiable puede ser complicado. ¿Cómo es posible realizar un seguimiento y traducir tantos flujos de datos como:

• Ventas
• Servicio al cliente
• Marketing
• Redes sociales

Aquí es donde entra en juego el mejor CRM para pequeñas empresas. Las mejores aplicaciones de CRM te brindarán una visión muy clara y fácil de leer de tus clientes y todo lo relacionado con ellos.

¿Cómo puede un sistema CRM ayudar a su pequeña empresa?

La introducción de un CRM simple para pequeñas empresas puede producir resultados reales de inmediato para su empresa emergente. Hemos hablado un poco sobre qué es una aplicación CRM, ahora veamos qué resultados puede producir.

Contar con una herramienta CRM sólida le brindará resultados que incluyen:

• Mejoras en el resultado final
• Identificar y categorizar clientes potenciales
• Aumente las referencias de clientes existentes
• Ofrecer una mejor atención al cliente
• Mejorar productos y servicios
• Reducir costos

Conclusión

Hoy en día, es muy importante poder gestionar los contactos y las ventas de forma profesional. Atrás quedaron los días en los que había que escribir todo y archivarlo. Ahora, necesita este tipo de herramientas de CRM para pequeñas empresas para seguir siendo relevante y profesional.

Los anteriores son algunos de los mejores CRM para pequeñas empresas. Cualquiera de ellos hará que sus herramientas de gestión de relaciones con los clientes y de embudo de ventas avancen en la dirección correcta.